Exclusão de Conta

Esta página explica como você pode excluir sua conta do Real Oficial e o que acontece com seus dados depois da exclusão.

Como excluir sua conta pelo aplicativo

Você pode excluir sua conta diretamente, a qualquer momento, sem precisar entrar em contato com o suporte. Basta seguir estes passos:

Abra o aplicativo Real Oficial e faça login na sua conta.
Acesse o menu Configurações.
Abra a aba Segurança.
Toque em Deletar minha conta.
Confirme a exclusão quando solicitado.

Pronto. Após a confirmação, sua conta entra em processo de exclusão.

O que acontece quando você exclui sua conta

Ao excluir sua conta, os seguintes dados são removidos permanentemente dos nossos sistemas:

Seu perfil e dados de cadastro (nome, e-mail e foto, quando aplicável).
Seus projetos, vídeos enviados e cortes gerados.
Suas configurações, marca d'água e preferências.
O histórico de uso associado à sua conta.

A exclusão é irreversível. Não é possível recuperar os dados depois que a exclusão é concluída.

Dados que podem ser mantidos temporariamente

Por exigência legal, fiscal ou de prevenção a fraudes, alguns registros podem ser mantidos por um período limitado mesmo após a exclusão da conta:

Registros de pagamento e faturamento: mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável.
Registros mínimos de segurança e logs: mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais e prevenir abusos.

Esses dados ficam restritos a essa finalidade e são eliminados ao fim do prazo de retenção.

Prazo

O processo de exclusão dos dados associados à sua conta é concluído em até 30 dias após a solicitação, ressalvados os registros que devemos manter por obrigação legal, conforme descrito acima.

Assinaturas

Se você tiver uma assinatura ativa, recomendamos cancelá-la antes de excluir a conta. Assinaturas contratadas pela Google Play são gerenciadas pela sua conta Google — o cancelamento deve ser feito também em Google Play → Assinaturas.

Não consegue acessar o aplicativo?

Se você não conseguir entrar na sua conta para excluí-la pelo aplicativo, envie uma solicitação de exclusão para o e-mail abaixo, usando o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta:

E-mail: antonio@realoficial.com.br

Vamos confirmar sua identidade e processar a exclusão dentro do prazo informado nesta página.

Controlador dos Dados: Real Oficial — CNPJ 62.303.021/0001-33